Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
>في لابيرل، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق راقية وواضحة وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أن تكون القطعة غير مستخدمة، وبحالتهـا الأصلية، دون أي تلف أو تغيير.
إرجاع القطعة مع التغليف الأصلي وجميع الملصقات المرفقة.
إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
ثانيًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
القطع التي تم استخدامها أو غسلها.
القطع المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
الطلبات المصممة خصيصًا أو المعدلة حسب الطلب (إن وُجد).
العروض والتخفيضات الخاصة (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
ثالثًا: الاستبدال
يُسمح بالاستبدال حسب توفر المقاس أو التصميم المطلوب.
في حال وجود فرق في السعر، يتم تسديد الفرق أو إرجاعه حسب الحالة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر.
رابعًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي.
خامسًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج:
به عيب مصنعي
أو مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم معالجة الطلب دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
سادسًا: التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في الموقع، مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
