سياسة الإرجاع
أول خطوة
التحقق من الشروط
تأكدي أن القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبالتغليف الأصلي، وأن طلب الاسترجاع أو الاستبدال داخل 7 أيام من الاستلام.
ثاني خطوة
التواصل مع المتجر
راسلينا عبر قنوات التواصل الرسمية مع إرفاق صورة واضحة للقطعة والفاتورة أو إثبات الشراء، لإتمام عملية الموافقة على الطلب.
الخطوة الثالثة
تجهيز المنتج للعودة
أعيدي القطعة مع جميع الملحقات في التغليف الأصلي كما استلمتها، لضمان حقوقك وحقوقنا.
الخطوة الرابعة
معالجة الاسترجاع أو الاستبدال
بعد استلام القطعة وفحصها، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل، أو استبدالها بالمنتج المطلوب، مع مراعاة أن رسوم الشحن تتحملها العميلة إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
الأسئلة الشائعة عن الإرجاع
كم يوم لديّ لطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج، شريطة أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وبالتغليف الأصلي.
ماذا أفعل إذا استلمت قطعة بها عيب مصنعي أو خطأ في الطلب؟
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم معالجة الطلب دون أي رسوم إضافية.
كم يستغرق استرداد المبلغ بعد الإرجاع؟
تتم عملية استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل من استلام وفحص المنتج.
هل يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المخصصة حسب الطلب؟
لا، الإرجاع أو الاستبدال لا يشمل القطع المستخدمة أو المصممة حسب الطلب أو العروض الخاصة.
